CP: Cele mai bune practici

Sunteti un procesor cereri de lucru pentru o societate de asigurare mare. Tu esti bun in ceea ce faci, dar desi stii unde salariul tau vine de la, in principal, pe profit ramane o abstractie pentru tine. Grupul de lucru efectiv pentru este o comunitate relativ mic de oameni care impartasesc conditiilor de munca. Acesta este cu acest grup care sa inveti complicatiile locul de munca, explora sensul de munca ta, construi o imagine a companiei, si de a dezvolta un sentiment de tine ca lucrator.

Sunteti un inginer care lucreaza la doua proiecte in cadrul unitatii de afaceri. Aceste proiecte sunt exigente si le dai cel mai bun. Sunteti ceea ce priveste coechipierii si sunt responsabile pentru manageri de proiect dumneavoastra. Dar atunci cand se confrunta cu o problema care se intinde cunostintele dumneavoastra, te intorci la oameni ca Jake, Sylvia, si Robert. Chiar daca ei lucra pe proiecte proprii in alte unitati de afaceri, ei sunt colegii dumneavoastra reale. Du-te inapoi toate multi ani. Ei inteleg problemele cu care va confruntati si va explora idei noi cu tine. Si chiar Julie, care acum lucreaza pentru unul dintre furnizorii dumneavoastra, este doar un telefon distanta. Acestia sunt oamenii cu care puteti discuta cele mai recente evolutii in domeniu si a depana reciproc provocarile cele mai dificile de proiectare. Daca doar ati avut timp mai mult pentru aceste tipuri de interactiuni.

Esti un CEO si, desigur, sunteti responsabil pentru societatea in ansamblu. Aveti grija de imaginea de ansamblu. Dar trebuie sa recunoastem ca pentru tine, de asemenea, compania este cea mai mare parte o abstractiune: nume, numere, procese, strategii, piete, foi de calcul. Sigur, luati ocazional excursii de facilitati, dar pe o baza de zi cu zi, va trai printre colegii dumneavoastra-va rapoartele directe cu care interactioneaza in stare de functionare a companiei, unii membri ai consiliului, si alti directori cu care te joci golf si sa discute o varietate de probleme.

Noi recunoastem acum de cunostinte ca o sursa-cheie de avantaj competitiv in lumea afacerilor, dar mai avem inca putina intelegere a modului de a crea si de parghie in practica. Abordarile traditionale de gestionare a cunostintelor incercarea de a captura de cunostinte existente in sisteme formale, cum ar fi bazele de date. Cu toate acestea, abordarea sistematic fel de dinamic "a sti", care face o diferenta, in practica, necesita participarea unor oameni care sunt pe deplin angajate in procesul de de a crea, rafinare, comunicarea, si utilizarea de cunostinte.

Noi frecvent spune ca oamenii sunt resursa ale unei organizatii cele mai importante. Cu toate acestea, am inteles rareori acest truism, in ceea ce priveste comunitatile prin care indivizii dezvolta si cota de capacitatea de a crea si folosi cunostinte. Chiar si atunci cand oamenii de lucru pentru organizatiile mari, ei invata prin participarea lor in comunitatile mai specifice, formata din oameni cu care acestea interactioneaza in mod regulat. Aceste "comunitati de practica" sunt in mare parte informale si distincte de la unitati organizationale.

Cu toate acestea, ele sunt resursa a unei companii de cunostinte cele mai versatile si mai dinamica si forma in functie de capacitatea unei organizatii de a cunoaste si de a invata.

Comunicat Definirea de bune practici

Comunitatile de practica sunt peste tot. Cu totii parte dintr-o serie de ele-la locul de munca, la scoala, acasa, in hobby-uri noastre. Unele au un nume, unele nu. Noi suntem membri de baza a unor noi si apartin altora mai mult periferic. Ati putea fi, un membru al unei benzi, sau puteti veni doar la repetitiile sa stea in jurul cu grupul. Aveti dreptul sa conduca un grup de consultanti care se specializeaza in strategiile de telecomunicatii, sau puteti ramane doar in legatura pentru a mentine informat despre evolutiile din domeniu. Sau poate s-au alaturat doar o comunitate si sunt inca incearca sa gaseasca locul in ea. Indiferent de forma participarea noastra ia, cele mai multe dintre noi sunt familiari cu experienta de apartenenta la o comunitate de practici.

Membrii unei comunitati sunt informal obligate prin ceea ce fac ei impreuna-de la angajarea in pranz discutii la rezolvarea problemelor dificile si de ceea ce au invatat prin angajamentul lor reciproc in aceste activitati. O comunitate de practica este, asadar, diferita de o comunitate de interese sau a unei comunitati geografice, nici de ceea ce implica o practica comuna. O comunitate de practica se defineste de-a lungul trei dimensiuni:

• Despre ce este vorba - intreprinderi mixte sale asa cum este inteleasa si continuu renegociate de catre membrii sai

• Cum functioneaza angajament reciproc care leaga membrii impreuna intr-o entitate sociala

• Ce are capacitatea de produs - repertoriul comun a resurselor comunale (rutine, sensibilitatile, artefacte, de vocabular, stiluri, etc), ca membrii s-au dezvoltat-a lungul timpului.

Comunitatile de practica a muta, de asemenea, prin diferite stadii de dezvoltare caracterizate prin niveluri diferite de interactiune intre membrii si diverse tipuri de activitati (a se vedea "Etapele de dezvoltare").

Comunitatile de practica a dezvolta in jurul valorii de lucruri care conteaza pentru oameni. Ca urmare, practicile lor reflecta intelegerea membrilor proprii a ceea ce este important. Evident, in afara constrangerilor sau directivele pot influenta aceasta intelegere, dar chiar si atunci, membrii sa dezvolte practici care sunt propriul lor raspuns la aceste influente externe. Chiar si atunci cand o comunitate de actiuni conforme cu un mandat extern, aceasta este comunitatea-nu-mandat care produce practica. In acest sens, comunitatile de practica sunt fundamental de auto-organizare a sistemelor.

Comunitatile de practica in cadrul organizatiilor

Comunitatile de practica exista in orice organizatie. Deoarece de membru se bazeaza pe participare, mai degraba decat pe statutul de limba oficiala, aceste comunitati nu sunt obligate de catre filiale de organizare, ele se pot intinde structurilor institutionale si ierarhii. Acestea pot fi gasite:

• In cadrul intreprinderilor: Comunitatile de practici apar ca oameni adresa recurente seturi de probleme impreuna. Deci, creante procesoare intr-un birou comunitatilor forma de practica pentru a face fata cu flux constant de informatii de care au nevoie pentru a procesa. Prin participarea intr-o astfel de memorie comune, ei pot face treaba fara a fi nevoie sa-si aminteasca tot ceea ce ei insisi.

• Peste unitati de afaceri: cunoasterea Important este adesea distribuite in unitati de afaceri diferite. Oamenii care lucreaza in eco-functionale echipelor de forma, astfel, comunitati de practica pentru a pastra legatura cu colegii lor in diferite parti ale societatii si sa mentina expertiza lor. Atunci cand comunitatile de practica taiat in unitati de afaceri, se pot dezvolta perspective strategice care transcend fragmentarea unor linii de produse. De exemplu, o comunitate de practici poate propune un plan pentru achizitionarea de echipamente care nu o singura unitate de afaceri ar fi putut veni cu de la sine.

• Dincolo de granitele intreprinderii: In unele cazuri, comunitatile de practica devin utile prin traversarea granitelor organizationale. De exemplu, in miscare rapida industrii, ingineri care lucreaza pentru furnizori si cumparatori pot forma o comunitate de practica pentru a tine pasul cu schimbarile tehnologice constante.

Comunitatile de practici nu sunt un nou tip de unitate organizatorica, ci mai degraba, ele sunt o taietura diferita privind organizarea structurii-una care pune accentul pe invatare care oamenii au facut impreuna, mai degraba decat unitatea care raporteaza, acest proiect, ei sunt de lucru pe, sau oamenii care le cunosc. Comunitatile de practica difera de celelalte tipuri de grupuri gasite in cadrul organizatiilor in modul in care definesc intreprinderi lor, exista in timp, si a stabilit limitele acestora:

• O comunitate de practica este diferita de la o afacere sau o unitate functionala in care ea se defineste in ceea ce facem, in calitate de membri dezvolta intre ei intelegerea lor de ceea ce practica lor este de aproximativ. Acest proces de viata rezultat intr-o definitie mult mai bogata decat o carta institutional simpla. In consecinta, limitele de o comunitate de practici sunt mai flexibile decat cele de o unitate de organizare. Calitatea de membru implica oricine participa si contribuie la practica. Oamenii pot participa in diferite moduri si in grade diferite. Acest lucru periferie permeabile creeaza multe oportunitati de invatare, ca si nou-veniti din afara sa invete practica in termeni concreti, si membri de baza obtine perspective noi de la contacte cu mai putin angajat de participanti.

• O comunitate de practica este diferita de la o echipa din care comun de invatare si interesele membrilor sai sunt ceea ce-l pastrati impreuna. Acesta este definit de cunostinte, mai degraba decat de sarcina, si exista pentru ca are valoare de participare pentru membrii sai. O comunitate de practica de ciclului de viata este determinat de valoarea pe care o ofera membrilor sai, nu, de catre un program institutional. Ea nu apare minutul un proiect este pornit si nu dispare cu sfarsitul termenului de o sarcina. Este nevoie de un timp sa vina in fiinta si poate trai mult timp dupa ce un proiect este finalizat sau o echipa oficiala a desfiintat.

• O comunitate de practica este diferita de la o retea, in sensul ca acesta este "despre" ceva, ea nu este doar un set de relatii. Ea are o identitate ca o comunitate, si forme astfel identitatea membrilor sai. O comunitate de practica exista, deoarece produce o practica comun in calitate de membri se angajeze intr-un proces colectiv de invatare.

Oamenii apartin comunitatilor de practica in acelasi timp in care apartin altor structuri organizationale. In unitatile lor de afaceri, au forma de organizare. In echipele lor, ei au grija de proiecte. In retelele lor, acestea fac relatii. Si in comunitatile lor de practica, ei dezvolta cunostinte care le permite sa faca aceste alte sarcini. Aceasta tesatura informale a comunitatilor si a practicilor de comun face organizatia oficiala eficienta si, intr-adevar, este posibil.

Comunitatile de practica au relatii diferite cu organizatia oficiala. Tabelul "Relatii la organizarea oficiala" prezinta diferite grade de implicare institutionala, dar aceasta nu implica faptul ca unele relatii sunt mai bune sau mai avansate decat altele. Mai degraba, aceste distinctii sunt utile, deoarece acestea atrag atentia asupra diferitelor probleme care pot aparea pe tip de interactiune intre comunitatea de practica si organizatia ca un intreg.

Relatii la organizarea oficiala

Importanta a Comunitatilor de a Organizatiilor

Comunitatile de practica sunt importante pentru functionarea oricarei organizatii, dar au devenit cruciale pentru cei care recunoaste cunostintele ca un atu-cheie. Din aceasta perspectiva, o organizatie eficienta cuprinde o constelatie de comunitati de practica interconectate, fiecare se ocupa de aspecte specifice ale companiei-competenta de la particularitatile de un client de lunga durata, pentru siguranta de fabricatie, pentru inventii tehnice ezoterice. Cunoasterea este creat, la comun, a organizat, revizuit, si a trecut in cadrul si intre aceste comunitati. Intr-un sens profund, este de aceste comunitati care cunoasterea este "proprietatea" in practica.

Comunitatile de practica sa indeplineasca o serie de functii cu privire la crearea, acumularea, si difuzare de cunostinte intr-o organizatie:

• Ele sunt noduri pentru schimbul de informatii si interpretarea. Deoarece membrii au o intelegere comuna, ei stiu ceea ce este relevant de a comunica si de modul in care sa prezinte informatii in moduri utile. In consecinta, o comunitate de practica, care se raspandeste in toata o organizatie este un canal ideal pentru informatii in miscare, cum ar fi cele mai bune practici, sfaturi, sau feedback-ul, dincolo de granitele organizationale.

• Ele pot retine cunostinte in "viata" moduri, spre deosebire de o baza de date sau un manual. Chiar si atunci cand routinize anumite sarcini si procese, ele pot face acest lucru intr-o maniera care raspunde la circumstantele locale si, astfel, este utila pentru practicieni. Comunitatile de practica a pastra aspectele tacit de cunostinte pe care sistemele formale nu poate captura. Din acest motiv, ele sunt ideale pentru initierea noilor veniti intr-o practica.

• Ele pot competentele administrator pentru a mentine organizatia de la marginea de taiere. Membrii acestor grupuri discuta idei noi, lucreaza impreuna pe probleme, si tine pasul cu evolutiile din interiorul si exteriorul unei firme. Atunci cand o comunitate se angajeaza de a fi pe prima linie a unui camp, membrii distribuie responsabilitatea de a tine pasul cu noile evolutii sau impingere. Aceasta ancheta colaborare marci de membru valoros, pentru ca oamenii investesc identitatea lor profesionala de a fi parte dintr-o dinamica, de perspectiva comunitate.

• Ele ofera case pentru identitati. Ele nu sunt la fel de temporar ca echipe, si spre deosebire de unitati de afaceri, acestea sunt organizate in jurul valorii de ceea ce conteaza pentru membrii lor. Identitatea este important, deoarece, intr-o mare de informatii, ajuta-ne dupa ce se acorda atentie, ceea ce participa la, si ceea ce ne sta departe de. Avand un sentiment de identitate reprezinta un aspect esential al invatarii in cadrul organizatiilor. Ganditi-va la meniurile computerul anual la o companie de semiconductoare ce proiecteaza atat circuitelor analogice si digitale. Picatura de calculator a devenit un ritual prin care comunitatea analogic afirmat identitatea sa. O data pe an, eroul lor ar urca pe cea mai inalta cladire din campus companiei si fixati un computer, la mare satisfactie de colegii sai in banda analog. Lume corporative este plina de aceste ecrane de identitate, care se manifesta in utilizarea jargonul oamenilor, hainele pe care le purta, si comentariile care le fac. In cazul in care companiile doresc sa beneficieze de creativitatea oamenilor, ei trebuie sa sprijine comunitatile ca o modalitate de a le ajuta sa dezvolte identitatile lor.

Comunitatile de practica structura potentialului unei organizatii de invatare in doua moduri: prin cunostintele pe care le dezvolta la lor de baza si prin interactiuni la granitele lor. Ca orice activ, aceste comunitati pot deveni pasive in cazul in care expertiza lor devine insulare. Prin urmare, este important sa se acorde o atentie la fel de mult limitele de comunitati de practica pentru ca lor de baza, si sa se asigure ca exista o activitate destul de la aceste limite sa-si reinnoiasca de invatare. Caci in timp ce nucleul este centrul de expertiza, noi perspective radical de multe ori apar la granita intre comunitati. Comunitatile de practica sa devina cu adevarat atunci cand activele de organizare lor de baza si limitele lor sunt active in moduri complementare.

Pentru a dezvolta capacitatea de a crea si a pastra cunostintele, organizatiile trebuie sa inteleaga procesele prin care aceste comunitati de invatare evolueaza si interactioneaza. Avem nevoie pentru a construi infrastructuri organizatorice si tehnologice care sa nu respinga sau sa impiedice aceste procese, ci mai degraba sa recunoasca, de sprijin, si de parghie-le.

Dezvoltarea si cultivarea comunitati de practica

Doar pentru ca comunitatile de practica apar in mod natural nu inseamna ca organizatiile nu pot face nimic pentru a influenta dezvoltarea lor. Cele mai multe comunitati de practica exista sau nu organizatia le recunoaste. Multe sunt cele mai bune lasat in pace, unii s-ar putea ofili, de fapt in centrul atentiei institutionale. Si unele pot avea nevoie de fapt, sa fie atent insamantate si cultivate. Insa un numar bun vor beneficia de unele atentie, atat timp cat aceasta atentie sa nu se sufoca lor de auto-organizare unitate.

Daca aceste comunitati apar spontan sau vin impreuna prin insamantare si cultivarea, dezvoltarea lor in cele din urma depinde de conducere interna. Desigur, in scopul de a legitima comunitatii ca un loc pentru partajarea si crearea de cunostinte, experti recunoscuti trebuie sa fie implicate intr-un fel, chiar daca acestea nu fac mare parte din munca. Dar conducerea interna este mai diversa si distribuite. Se poate lua mai multe forme:

• Conducerea inspirational furnizate de lideri de opinie si de experti recunoscuti

• Conducerea de zi cu zi furnizate de catre cei care organizeaza activitati de

• Conducerea de clasificare prevazute de catre cei care colecteaza si organizeaza informatiile in scopul de a practicilor documentul

• Conducerea interpersonale furnizate de catre cei care tese tesatura sociala a comunitatii

• Conducerea limita furnizate de catre cei care se conecteaza la comunitatea de alte comunitati

• Conducerea institutional oferit de cei care mentin legaturi cu alte circumscriptii electorale de organizare, in special, ierarhia oficiala

• Conducerea de varf oferite de cei care au pastor "out-of-the-box" initiative.

Aceste roluri pot fi formale sau informale, si poate fi concentrata intr-un grup de baza sau mai larg distribuite. Dar, in toate cazurile, conducerea trebuie sa aiba legitimitate intrinseci in comunitate. Pentru a fi eficiente, prin urmare, manageri si altii trebuie sa lucreze cu comunitati de practica din interior, mai degraba decat pur si simplu incercarea de a le manipula-le de proiectare sau din afara Cultivarea comunitatile de practica in cadrul organizatiilor include.:

Legitimarea participare. Organizatiile pot sprijini comunitatile de practica prin recunoasterea activitatii de sustinere a acestora; prin acordarea membrii timp pentru a participa la activitati; si prin crearea unui mediu in care comunitatile valoarea aduce este recunoscut. In acest scop, este important sa aiba un discurs institutional care include aceasta dimensiune mai putin recunoscute ale vietii organizationale. Introducerea doar termenul de "comunitatile de practica", intr-o organizatie de vocabular poate avea un efect pozitiv de a le oferi oamenilor posibilitatea de a vorbi despre modul in care participarea lor la aceste grupuri contribuie la organizatia ca un intreg.

Negocierea contextul lor strategic. In ceea ce Richard McDermott numeste "dublu-tricot organizatii," de persoane lucreaza in echipe pentru proiecte, dar fac parte din mai lunga a trait comunitati de practica pentru mentinerea expertiza lor. Valoarea de echipa pe baza de proiecte care livreaza produse tangibile este usor de recunoscut, dar este, de asemenea, usor sa trecem cu vederea un potential cost al lor pe termen scurt se concentreze. De invatare pe care comunitatile din cota de practica este la fel de critica, dar ei pe termen lung valoare este mult mai subtil de a aprecia. Organizatiile trebuie sa dezvolte, prin urmare, un sens clar de modul in care cunoasterea este legata de strategiile de afaceri si de a folosi aceasta intelegere pentru a ajuta comunitatile de practica articula valoarea lor strategice. Acest lucru presupune un proces de negociere, care merge in ambele sensuri. Aceasta include intelegerea a ceea ce a cunostintelor si, prin urmare, ceea ce practici-o strategie de date necesita. In schimb, aceasta include, de asemenea atentie la ceea ce emergente comunitatile de practica indica in ceea ce priveste potentialul de ghidare strategice.

Fiind acordati la practicile reale. Pentru a avea succes, organizatiile trebuie sa parghie practici existente. De exemplu, atunci cand functia de client service de o mare corporatie a decis sa combine servicii, vanzari, precum si reparatiile in acelasi numar de 800, cercetatori de la Institutul de Cercetare de invatare a descoperit ca oamenii au fost deja de invatare unii de la altii la locul de munca in timp ce raspunde la telefon apeluri. Ei au instituit apoi o strategie de invatare pentru care combina trei functii care au profitat de aceasta practica existente. Folosind ceea ce ei au fost deja fac, lucratorilor realizat competenta in cele trei zone mult mai rapid decat ar fi prin formare traditionale. Mai mult, in general, cunostintele pe care companiile trebuie este, de obicei deja prezenta intr-o forma, si cel mai bun loc pentru a incepe este de a stimula formarea de comunitati de practica pe care parghie potentialul care exista deja.

De reglaj fin organizatie Multe elemente intr-un mediu organizational pot stimula sau inhiba comunitati de practica, inclusiv dobanda de management, sisteme de recompensa, procese de lucru, culturii corporative, si politicilor companiei.. Acesti factori determina rareori daca oamenii formeaza comunitati de practica, dar ele pot facilita sau impiedica participarea. De exemplu, problemele legate de compensare si de recunoastere veni de multe ori in sus. Din cauza comunitati de practica trebuie sa fie auto-organizare pentru a invata in mod eficient si ca participarea trebuie sa fie intrinsec de sine statatoare, este dificil de a utiliza sistemele de recompensa ca o modalitate de a manipula comportamentul sau micro-gestiona comunitate. Dar organizatiile nu trebuie sa ignore problema de recompensa si recunoasterea cu totul, ci mai degraba, ei au nevoie sa se adapteze sistemele de recompensa pentru a sprijini participarea la comunitati de invatare, de exemplu, prin includerea activitatilor comunitare si de conducere in cadrul discutiilor de evaluare a performantelor. Managerii, de asemenea, trebuie sa se asigure ca sistemele existente de compensare nu sanctiona din greseala de munca implicate in construirea unor comunitati.

Oferirea de sprijin. Comunitatile de practici sunt in mare parte auto-suficiente, dar acestea pot beneficia de anumite resurse, cum ar fi experti externi, tehnologie de calatorie, facilitati de intalniri, si de comunicatii. O echipa alocate intregii companii pentru a hrani dezvoltarea comunitatii pot ajuta la abordarea acestor nevoi. Aceasta echipa de obicei

• ofera indrumare si resurse atunci cand este necesar

• ajuta comunitatile conecta agenda lor de la strategii de afaceri

• le incurajeaza sa avanseze cu agenda lor si sa ramana concentrat pe marginea de taiere

• face-va ca acestea includ toate persoanele potrivite

• ii ajuta sa creati link-uri catre alte comunitati

O astfel de echipa poate ajuta, de asemenea, identificarea si eliminarea obstacolelor din calea participarii in structura sau cultura organizatiei in ansamblu; de exemplu, conflicte intre termen scurt, cerintele privind timpul oamenilor si necesitatea de a participa in comunitati de invatare. In plus, doar existenta unei astfel de echipe trimite mesajul ca organizatia valorile muncii si initiativa de comunitati de practica.

Arta de design de echilibrare si Emergence

Comunitatile de practica, nu necesita, de obicei infrastructuri grele institutional, dar membrii lor nu au nevoie de timp si spatiu de a colabora. Ele nu necesita un management mult, dar ei pot folosi de conducere. Ei au auto-organizeaza, dar prospera atunci cand invatarea lor se potriveste cu mediul lor de organizare. Arta este de a ajuta astfel de comunitati gasi resurse si conexiuni fara coplesitoare-le cu amestecul de organizare. Aceasta nevoie de echilibru reflecta urmatorul paradox: Nici o comunitate nu se poate proiecta pe deplin de invatare de-un alt, dar invers nu se poate proiecta pe deplin comunitate de invatare proprie.

Multumiri

Acest articol reflecta idei si text co-creat pentru prezentari cu colegii mei de Richard McDermott McDermott & Co, George Por al Comunitatii de Informatii Labs, Bill Snyder a Grupului capitalul social, si Susan Stucky al Institutului de Cercetare asupra invatarii. Va multumim pentru toate acestea pentru compania lor personale si intelectuale.

Nota biografica

Dr. Etienne Wenger este un lider de opinie recunoscute la nivel mondial in domeniul invatarii teoria si aplicarea ei de afaceri. Un pionier al "comunitatii de practici" de cercetare si autor al comunitatilor de practica: Learning, Semnificatie, si de identitate (Cambridge University Press, 1998), el ajuta organizatiile sa aplice aceste idei prin intermediul consultanta, ateliere de lucru, si vorbitul in public.