Kreye yon kilti Sèvis
Source: http://www.ddiworld.com/about-ddi/our-expertise/by-business-need/creating-a-service-culture
Kenbe yon wo nivo de kliyan fidélité se yon chofè ki pi enpòtan pou òganizasyon yo. Men, gen kliyan satisfè jis pa koupe l 'ankò. Kreye kliyan fidélité (oubyen, nan swen sante, pasyan lwayote) se yon fason a sèlman durabl grandi biznis ou. Ki pran yon kilti sèvis.
Tout twò souvan, li pi fasil panse eksperyans nan dènye kliyan ou negatif sèvis pase yon dènye fwa ou te pozitif. Sa se paske se mond lan sèvis plen ak pòv a sèvis an mwayèn.Lwayote, nan lòt men an, mande pou yon kilti nan ki konsantre sèvis kaskad desann soti nan ansyen jesyon ak liy la-yon angajman devan òganizasyon-lajè a kliyan delighting (oswa pasyan yo ak fanmi yo) kòm byen ke anplwaye yo. Ak estrateji talan jesyon ou bezwen asire ke ou ap idantifye yo ak pou devlope konpetans yo anplwaye ou bezwen pou avanse pou kilti la.
Yon total Sistèm Apwòch
DDI konprann enpak la nan kliyan fidélité sou siksè òganizasyonèl, e nou gen sistèm total ki ap apwoche bezwen kreye ak kenbe yon kilti sèvis vre.
Nou ede w atire e kenbe kliyan pa bay:
- Senior konsiltasyon jesyon konsantre sou faktè sa yo senk siksè sèvis nan kominikasyon, aliyman, ladrès, responsablite, epi mezi
- Teknoloji seleksyon asire ke ou HIRING ak fè pwomosyon moun kliyan-konsantre
- Evalyasyon zouti mezire epi pou swiv nivo aptitid sèvis
- Lidè konpetans Sèvis devlopman pou ke lidè ka kreye epi sipòte yon kilti sèvis
- Sèvis devlopman konpetans founisè an ekipe kontribye endividyèl ak manm ekip okipe entèraksyon defi, travay byen nan ekip, ak kontinyèlman amelyore pwosesis
Solisyon espesifik ak pwodwi ou ka vle pran yon gade pi pre a gen ladan:
- Entèraksyon Jesyon ®: artistes Eksepsyonèl Seri (IM: exp SM) " bay kontribye endividyèl ou efikasite nan pèsonèl, efikasite gwoup, ak aptitid efikasite pwosesis nesesè bay eksepsyonèl sèvis nan tou de kliyan ekstèn ak patnè entèn yo. "Kominikasyon ak enpak "konsantre sou teknik kominikasyon pwisan ki satisfè toude bezwen pèsonèl ak pratik nan kliyan yo. " Pran CHALÈ nan "capable anplwaye ki gen ladrès vire kliyan satisfè nan satisfè, sa rete fidèl.
- Sèvis Plus ® Swen Sante: Pasyan lwayote Building se yon swen sante ki espesifik pou ofrann pou founisè sèvis yo, ak lidè yo ki antrenè epi ranfòse yo.
- Jesyon entèraksyon ®: Lidè Eksepsyonèl yo... Rezilta ekstraòdinè ® bay lidè ladrès yo ki antrenè-a, devlope epi pèmèt ekip yo kreye yon kilti sèvis. " Kreye yon kilti Sèvis: wòl lidè nan Sèvis la "se yon sèl kou sa a nan solisyon ki espesyalman ede lidè konprann wòl enpòtan anpil yo nan kreye yon kliyan-konsantre anviwònman. Yo dekouvwi baryè potansyèl ekselans nan sèvis epi yo aprann senk pratik yo kreye e ankouraje anviwònman an pi.
- AcqHire ®, yon talan konplè solisyon akizisyon, ofri jesyon konpetans, ak analiz travay, tès travay ak zouti evalyasyon, ak yon konpòtman sistèm entèvyoure asire ou yo anboche anplwaye sèvis oryante.