Back to site
Since 2004, our University project has become the Internet's most widespread web hosting directory. Here we like to talk a lot about web servers, web development, networking and security services. It is, after all, our expertise. To make things better we've launched this science section with the free access to educational resources and important scientific material translated to different languages.

Omniprezente Serviciul Proiectare

Am urmat o planta care tweets. Numele ei este Pothos şi ea locuieste in Toronto, cu Angela, un arhitect de informaţii. Când Pothos este sete, ea cere ajutor. Uneori, trec zile înainte de provine apa.

Bruce Sterling o dată a remarcat, "futurismul nu înseamnă prezicerea o minune minunat;. Mai degrabă înseamnă a recunoaşte şi descrie o ciudăţenie mic evident că este destinat să devină un loc comun mare"

Ei bine, aş fi dispus să puneţi un pariu pe care Pothos este un astfel de ciudăţenie, împreună cu inteligente pinguini, pantofi, metri, pachete, şi roboţi.

Aceste proto- spime sunt mesageri de calcul ubicuu, o eră am fost calm aşteaptă din 1988 atunci când Mark Weiser descris pentru prima data o lume de computerele invizibile încorporate în obiectele de zi cu zi.

Deci, viziunea unei internetului obiectelor nu este nimic nou, dar realitatea este cu totul altceva. Nimeni nu ar fi putut prezice mii de moduri în care informaţiile ar putea estompa liniile între produse şi servicii pentru a crea multi-canal, cross-platform, trans-media, fizico-experienţele digitale.

Aceasta este realitatea complexă care directori de astăzi şi întreprinzătorii trebuie să navigaţi. Şi în timp ce ecologies arhetipale ale iTunes şi Nike + oferă unele perspective, noi suntem cea mai mare parte a explora noi teritorii, fără o hartă.

Serviciul Proiectare

Asta nu pentru a spune că suntem incepand de la zero. De exemplu, practica de proiectare de servicii dateaza de la un articol 1982 de către G. Lynn Shostack dreptul de modul de proiectare un serviciu:

Diferenţa între produse şi servicii este mai mare de semantică. Produsele sunt obiecte tangibile, care există în timp şi spaţiu; servicii constau exclusiv de acte sau de proces (ES), şi există doar în timp. Distincţia de bază între "lucrurile" şi "procesele", este punctul de plecare pentru o investigaţie concentrat de servicii. Serviciile sunt prestate; produsele sunt posedat. Servicii nu poate fi posedat, ele pot fi doar experimentat, a creat sau a participat inch Deşi sunt diferite, serviciile şi produsele sunt strâns legate şi simbiotic.

În această lucrare punct de reper, Shostack explorează relaţiile dintre produse, servicii, oameni, şi mediul lor. Şi, explică ea nevoia de planurile de servicii că hartă atât potenţialul (optime) de serviciu şi efectiv (imperfect) de randare.

Serviciul Planuri

Concepte-cheie includ:

  • Touchpoints. Elementele corporale ale unui serviciu, inclusiv tot ceea ce clienţii a se vedea, auzi, atinge, gusta, şi mirosul.
  • Linia de vizibilitate. Separă "etapa de faţă" (vizibil la alegerea clientului) şi "Back Stage" (instrumente, procese, infrastructură).
  • Clienţi Journey. Oameni experienţele au ca ei se angajeze şi să interacţioneze cu un serviciu (sau un set de servicii) a lungul timpului.

Zeci de ani mai târziu, aceste concepte rămân relevante, şi totuşi trebuie să ne adaptăm pentru contexte noi. Deoarece Glushko şi Tabas explica, de astăzi "sistemele de servicii" poate include corelate sub-sisteme ( de exemplu, persoană-la-persoană, self-service ) mai multe locaţii, dispozitive, şi canale, precum şi satisfacţia clienţilor este "influenţată de gradul de integrare şi consecvenţa "dincolo de acele canale. Pentru a gestiona această complexitate, ele sugereaza încadrarea întâlneşte de servicii ca schimburile de informaţii:

Un principiu cheie din perspectiva sistemului de servicii este faptul că pune accentul pe ceea ce este comun la persoană la persoană servicii, self-service, servicii şi în cazul în care furnizorul şi consumatorul sunt ambele procese automatizate, mai degrabă decât concentrându-se pe diferenţele lor.

Fiecare dintre aceste tipuri de servicii întâlneşte necesită un furnizor de servicii şi un consumator de servicii, şi fiecare prestator are o interfata prin care consumatorul de servicii interacţionează pentru a solicita sau de co-produce serviciu.

Acest nivel de abstractizare evidenţiază cerinţele de informare, intrări şi ieşiri pentru acest serviciu, şi coregrafia cu care furnizorul şi consumatorul de schimb de informaţii pentru a iniţia şi de prestarea serviciului.

Vom revedea "schimburile de informaţii", la scurt timp, dar haideţi să exploraţi mai întâi un cadru supleant care a evoluat în mare măsură în afară de serviciul de proiectare.

Ghid de utilizare Experienţa

În 1995, Don Norman sa alaturat Apple ca un "arhitect experienţa utilizatorului", şi a dat numele a ceea ce a devenit o practică trans-disciplinare, care se leaga de informaţii arhitecti, designeri de interacţiune, ingineri de utilizare, strategi de conţinut, designeri şi alte experienţă ghidul de vag împreună.

În primele zile, UX a fost definită restrictiv ca "centrat pe utilizator de design pentru web", dar curând a devenit evident că o încadrare mai era necesară, deoarece utilizatorii experienţele au mai multe canale pod.

Definiţii astăzi mai expansiv includ:

Ghid de experienţă cuprinde toate aspectele de interacţiune a utilizatorului final cu compania, serviciile sale, şi a produselor sale.
- Nielsen Norman Group

Proiectarea de nimic, independent de mediu sau mass-media în întreaga, cu experienta umana ca un rezultat de angajament explicit şi uman ca un obiectiv explicit. - Jesse James Garrett

Acum, este în valoare de întreruperea pentru un moment, să recunoască faptul că aceste definiţii manifestă o agendă ambiţioasă care este sigur de a ciufuli unele pene. În cuvintele lui Bruce Sterling:

Sunt interesat de "experienţă de proiectare", deoarece este cea mai imperialiste de toate disciplinele de proiectare până în prezent. Vreau să spun, 'design' poate fi nimic destul de mult, dar "experienta" de design - haide, ceea ce nu este o experienta?

Aceasta naşte întrebarea: cum putem stabili un echilibru între mediumism şi imperialism? Soluţie necesită recunoaşterea faptului că experienţa utilizatorului este o practică condus de T-în formă de Oameni. Nici unul dintre noi sunt experţi în toate mass-media, dar mediul de astăzi cere o multi-canal, cross-media perspectivă. Dacă ne apropiem de această provocare cu curaj, umilinţă, şi dorinţa de a colabora cu şi de a învăţa de la alţii, putem juca un rol important in ajutarea oamenilor de a proiecta din exterior-in şi de a crea cusături frumos în epoca de astăzi omniprezent.

În acest efort, Mike Kuniavsky este lider deja calea. Lui ANUNŢATE Rezervaţi Interese inteligent sintetizeaza ideile din domenii multitudinea într-o foaie de parcurs pentru ceea ce el numeşte "omniprezent ghidul de calcul experienta in design." Încadrarea lui de dispozitive ca "avatare de serviciu" în termen de o ierarhie de solzi experienţă (ascuns, mobil, personale, de mediu, arhitectural, urban), îmbrăţişează şi se extinde cadrul conceptual de design de serviciu.

Informaţii Arhitectura

Interese inteligent oferă, de asemenea perspective bogată în practica de proiectare omniprezente arhitectura informatiei sau IA omniprezente. În timp ce Kuniavsky recomanda ca, vom vizualiza informaţiile ca fiind unul de materiale de proiectare multe (cum ar fi lemnul si fibra de carbon) de la care aceste dispozitive pot fi făcute, el subliniază, de asemenea, rolul său ca "material de bază în crearea de experienţe de utilizator."

El continuă pentru a discuta despre utilizarea de umbre informaţii, care sunt făcute posibile de RFID şi de alte tehnologii la nivel de element de identificare.

Atunci când un identificator unic este ataşat la un obiect, acesta devine posibil pentru a colecta metadate despre acest obiect într-o umbră de informaţii singur. Identificatorul unic este punctul de pârghie cu care să acceseze şi să manipuleze informaţiile umbra întreg în legătură cu umbre similare.

Identificatori unici sau "mânere" permiteţi-ne metadate agregate pe canale. Acest hearkens înapoi la conceptul mai devreme de "schimburi de informaţii" şi invocă potenţialul de IA să servească drept o punte care uneşte experienţa utilizatorului şi servicii de proiectare în epoca omniprezente.

Podul de IA

Dar, dacă suntem pentru a îndeplini această promisiune, avem multe de făcut. Pentru început, trebuie să dezvolte un vocabular care include ceea ce Karl Fast numeşte "mediu-independent construieşte conceptual." Cu alte cuvinte, avem nevoie de căi mai bune de a vorbi despre interacţiune între canale de informaţii.

Vom avea nevoie de cadre, de asemenea, pentru alegerea ce caracteristici şi moduri de interacţiune pentru a sprijini pe platforme si dispozitive. Cum putem realiza un echilibru între canale încrucişate coerenţa şi canal specifice de optimizare? Cum ne putem asigura locuri de faptul că mai multe locuri de pod?

Am deja ceartă cu aceste probleme, ca experiente de design noi pe site-uri şi aplicaţii mobile, dar asta e doar o mică bucată de puzzle. Cum putem inspira pe noi înşine şi pe colegii noştri pentru a vedea imaginea de ansamblu? Pentru aceasta, merită caută înapoi la definiţia iniţială a informaţiilor arhitect, un termen inventat în 1976 de către Richard Saul Wurman:

  1. O persoana care organizează modelele inerente de date, ceea ce face complexul de clar.
  2. Persoana care creează structura sau harta de informaţii care permite altora pentru a găsi căile lor personale la cunoaştere.
  3. Emergente 21-lea profesională se adresează nevoilor vârstă axat pe claritate, înţelegerea umană, ştiinţa şi de organizare a informaţiilor.

În special, există comoara ingropata in # 2. Pe măsură ce se aventureze în apele neexplorate de servicii de proiectare omniprezente, avem o oportunitate extraordinară şi responsabilitatea de a face sens de realizare harti, nu doar pentru utilizatori, dar, de asemenea, pentru colegii noştri, clienţii noştri, şi noi înşine.

Experienţa Hărţi

În ultimii ani, datorită Dan Roam şi Dave Gray, am crescut de a aprecia puterea de gândire vizuală. Planuri, schite, diagrame, hărţi şi sunt instrumente valoroase de cunoştinţe, care ne ajută să se uite, vezi, imaginaţi-vă, şi arată. Şi gândirea în imagini nu este doar pentru designeri. Vizuale sunt adesea cel mai bun mod unic de a se angaja în atenţia directori ocupat şi antreprenori, deoarece, după cum explică Dave Gray:

O imagine se poate conecta strategic cu tactice într-un mod nici o formă altă comunicare, eventual, pot.

Ei bine, nu îmi pot imagina un context în nevoie disperată de gândire mai mult vizual decât minunată lume nouă de servicii de proiectare omniprezente. Deoarece tehnologia informaţiei transformă rapid peisajul, e absurd dificil să ţină pasul cu ceea ce este posibil, nu contează ceea ce este dezirabil.

Dacă suntem de a proiecta coerente multi-canal servicii şi experienţe, trebuie să adăugăm vizuale noi toolkit noastre. Pentru inceput, ar trebui să completeze planurile de servicii centrate cu ghidul de centrat pe hărţi care arată gamă completă de opţiuni şi a canalelor de navigare prin care oamenii în fiecare zi.

De-a lungul acestor linii, Jeffery Callender şi eu sunt experimente cu experienţă hărţi care arată, de exemplu, opţiunile de multitudinea de oameni au atunci când caută pentru cărţi şi filme. Hartile noastre sunt descriptive, mai degrabă decât prescriptiv, şi sunt destinate să servească drept obiecte de graniţă pentru a cataliza conversaţii între designeri, utilizatorii, şi părţile interesate.

Intertwingularity

Am putea introduce această hartă prin care explică faptul că pe piaţă a crescut destul de complexă în ultimii ani. În plus faţă de in-store navigare, oamenii pot căuta acum pentru cărţi sau filme de pe web, desktop, mobile, comprimat, şi interfeţele ghidul de chioşc. Frontierele Amazon, Blockbuster,, Boxee, Google, iTunes, LibraryThing, MovieTickets.com, Netflix, Redbox, şi biblioteca publică locală sunt toţi participanţii cu alte produse individuale şi de multe ori intertwingled şi servicii.

O persoană a criteriilor pentru alegerea unui furnizor poate include:

De cost, timp, distanţă, de selecţie, de calitate

Lor proces pot fi prezentate mai multe etape:

Căutare> Selectaţi> Obţinerea> Utilizare> Întoarcere

Şi, de experienţa poate pasarela de mai multe servicii, canale, şi locaţiile în care acestea progresul prin acest proces.

Acum, să ne imaginăm unele comentarii care o astfel de hartă s-ar putea provoca:

Îmi place mai mult decât Redbox Netflix, pentru că dorinţa mea de a viziona un film tinde să fie spontan, mai degrabă decât planificat. I căutare de multe ori şi să plătească pentru filme la birou, şi apoi le ridica de la chioşc, împreună cu unele alimente în drum spre casă.

Îmi place modul în care Mobile App haideţi să-mi căutare pentru chioşcuri din apropiere, care au ceea ce vreau. Asta-i grozav pentru atunci când eu sunt pe punctul de comisioane şi să decidă de a închiria un film.

Netflix Watch instantaneu funcţionează bine. Încă nu am sa iesi din casa, sau să aşteptaţi pentru o descărcare, şi eu îl pot viziona pe iPad meu, în timp ce copiii se joacă jocuri de pe noştri TV. Dar selecţia nu este mare, şi nu există nici o modalitate de a limita căutările la Uita-te la filme imediat. Uneori, mă atît de obosit de căutare pe care am citit o carte în loc.

Eu folosesc biblioteca foarte mult, pentru ca este gratis. Am posibilitatea să căutaţi o carte sau un film pe site-ul, faceţi clic pe Solicitare Acest buton postul, si ce a fost livrat la filiala din apropiere. Am primit un e-mail atunci când este gata. Chioşcuri de auto-extragere de lucru avantajos. Nr aşteptare în linie! Şi dacă vreau să colecteze elemente noaptea târziu, am folosi dulapuri.

Ştii cum Amazon vă permite să căutaţi în interiorul Rezervă? Ei bine, uneori, atunci când sunt la bibliotecă, aş vrea să Căutare în bibliotecă pentru a găsi toate cărţile în format fizic şi articole digitale despre un anumit subiect pe care le pot pune degetele pe acum. În schimb, am pentru a căuta în catalog şi o grămadă de baze de date separate. Este o durere.

Hărţi experienţă sunt foarte bune pentru proiectare participativă. Ei ajung designeri, utilizatorii, şi a părţilor interesate toate să vorbesc cu unul pe altul şi gândirea în afara cutiei. Vorbind despre care, este demn de remarcat faptul că, în multe contexte, este o aplicaţie de căutare pod care leagă experienţele pe toate dispozitivele şi canale. Este capacitatea de a căuta pe Locul de amplasare şi de disponibilitate, de exemplu, care face posibil de a transforma maşini şi de biciclete de la produsele în servicii. Servicii de proiectare omniprezent ne cere să re-imagina modele şi posibilităţile de căutare şi de descoperire.

Intertwingularity

Mike postuleaza Kuniavsky că era de calcul omniprezente început în 2005 cu iPod Shuffle, iRobot Roomba, şi Adidas un pantof. Pe atunci, nimeni nu a prevăzut faptul că plantele tweet, dar am stiut ca lucrurile au fost pe cale să se ciudat ca acest pasaj în Findability Ambient prezinta:

Fascinaţia mea cu acest prezent viitor locuieşte la intersecţia de calcul ubicuu şi pe Internet. Suntem crearea de interfeţe noi pentru a exporta informaţii în reţea în timp ce importul simultan cantităţi mari de date despre lumea reală în reţelele noastre. Limitele familiare blur în această intertwingling mare. Toaletele lăstari senzori. Obiecte consuma metadatele lor. Dispozitive Ambient, obiecte uşor de găsit, biti corporale, wearables, implanturi, şi ingestibles sunt doar câteva dintre mutatii ciudate care au reşedinţa în această graniţă de atomi şi biţi.

Câţiva ani mai târziu, şi această viziune încă se simte bine. Suntem din ce în ce inconjurat de lucruri inteligente, dar nu este inteligenta lor este interesant. În timp ce lumea aşteaptă de Web 3.0 si Singularity, acţiunea reală a început deja. Se numeşte intertwingularity.

Intertwingular Cronologie

Este o eră în care informaţiile estompează graniţele, permiţând multi-canal, cross-platform, trans-media, fizico-digitale experienţe de utilizare. Pentru a reuşi, vom avea nevoie de echipe care sunt multi-disciplinare şi a persoanelor care ne poate ajuta să gândim vizual. Dacă lucrăm împreună, practica de proiectare de servicii ubicue va permite o intertwingularity care este utilizabil util, şi de dorit. Destinaţie cheamă, dar călătoria pare chiar mai distractiv, în ape necunoscute din viitor, este harta care face teritoriu. Nu este timp am pornit?

Published (Last edited): 10-10-2011 , source: http://semanticstudios.com/publications/semantics/000633.php